1.1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów opłat uiszczonych za odpłatny zakres Serwisu — Plan PRO. Stanowi ona uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności §7 (Plan PRO — odpłatność i płatności), §8 (Prawo odstąpienia od umowy), §9 (Reklamacje) oraz §14 (Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta), i jest jego integralną częścią.
1.2. Polityka dotyczy jednorazowych zakupów Planu PRO, oferowanego obecnie w wariantach 30, 90 i 365 dni (§7.1 Regulaminu). Serwis nie prowadzi sprzedaży w formie subskrypcji i nie pobiera żadnych opłat cyklicznych — wykupiony okres PRO po prostu wygasa z upływem czasu, dlatego nigdy nie jest wymagane „anulowanie subskrypcji".
1.3. Pojęcia pisane wielką literą użyte w niniejszej Polityce mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
2.1. Płatności za Plan PRO obsługiwane są przez Paddle.com Market Ltd (dalej: „Paddle"), który działa jako Merchant of Record dla każdego zakupu — formalny sprzedawca w rozumieniu przepisów o VAT i ochronie konsumentów (§7.2 Regulaminu). To Paddle obciąża wybraną metodę płatności, wystawia dokument sprzedaży (fakturę/paragon) oraz — w zakresie wynikającym z jego własnego regulaminu — dokonuje zwrotów środków za transakcję.
2.2. Regulamin Paddle dostępny jest pod adresem paddle.com/legal/checkout-buyer-terms. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza uprawnień przysługujących Użytkownikowi na podstawie regulaminu Paddle lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
3.2. Plan PRO stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Ponieważ dostęp PRO aktywowany jest natychmiast po płatności na wyraźne żądanie Użytkownika złożone w procesie zakupu (§7.4 Regulaminu), prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego udostępnienia treści cyfrowej.
3.3. Jeżeli spełnianie świadczenia nie rozpoczęło się jeszcze (np. okres PRO nie został dotąd aktywowany), Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, kontaktując się z nami w sposób opisany w §6; wpłacone środki zostaną wówczas zwrócone bez zbędnej zwłoki.
4.1. Podwójne lub błędne obciążenie. W przypadku dwukrotnego pobrania opłaty lub pobrania kwoty innej niż należna, błędna część płatności podlega zwrotowi w całości.
4.2. Trwała awaria techniczna. Jeżeli zakupiony Plan PRO nie może być używany z powodu trwałej awarii technicznej, za którą odpowiada Serwis, Użytkownik może złożyć reklamację zgodnie z §9 Regulaminu. W razie uwzględnienia reklamacji zwrot obejmuje niewykorzystaną część okresu PRO (a w całości — gdy awaria uniemożliwiła korzystanie z Serwisu od początku okresu).
4.3. Zwrot uznaniowy za niewykorzystany zakup. W drodze uznania Użytkownik, który nie korzystał w ogóle z nowo wykupionego okresu PRO (żadna funkcja PRO nie została w jego ramach użyta), może otrzymać pełny zwrot, jeżeli zgłosi taki wniosek w terminie 14 dni od zakupu. Zwrot uznaniowy nie stanowi uprawnienia ustawowego i nie przysługuje, jeżeli w ramach wykupionego okresu korzystano już z funkcji PRO.
4.4. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Użytkownikowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
5.1. Jeżeli dostęp PRO został aktywowany i był faktycznie używany w ramach wykupionego okresu, zwrot nie przysługuje, chyba że zachodzi podstawa określona w §4 lub wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.2. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta ani usunięcie Konta nie uprawniają do zwrotu opłat za niewykorzystaną część aktywnego okresu PRO (§14.4 Regulaminu).
5.3. Zwrot nie przysługuje za zakup, którego treść została już udostępniona, jeżeli prawo odstąpienia wygasło zgodnie z §3 i nie zachodzi żadna z podstaw określonych w §4.
6.1. Wnioski o zwrot należy kierować na adres support@anotherdashboard.com. W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku prosimy o podanie: adresu e-mail Konta, numeru zamówienia/transakcji Paddle widocznego na paragonie/fakturze, przedmiotu zakupu oraz przyczyny wniosku (w przypadku awarii — opisu problemu i terminu jego wystąpienia).
6.2. Wnioski oparte na §4.1–4.3 należy składać w terminie 14 dni od zakupu (w przypadku problemów technicznych — niezwłocznie po ich wystąpieniu, nie później niż do końca okresu PRO).
6.3. Użytkownik może również skontaktować się bezpośrednio z Paddle za pośrednictwem linku wskazanego na paragonie/fakturze, w sprawach dotyczących samej transakcji (np. nierozpoznanego obciążenia).
6.4. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania wniosku (§9.3 Regulaminu). W przypadku potwierdzenia zasadności zwrotu, jest on wykonywany przez Paddle jako Merchant of Record.
7.1. Zwroty dokonywane są na tę samą metodę płatności, która została użyta do zakupu.
7.2. Zatwierdzone przez Paddle zwroty są zwykle inicjowane niezwłocznie; w zależności od banku lub wydawcy karty środki mogą pojawić się na wyciągu w terminie do 10 dni roboczych. Szczegółowe zasady przetwarzania zwrotów mogą wynikać z regulaminu Paddle.
8.1. Podatek VAT i inne podatki transakcyjne obsługiwane są przez Paddle jako Merchant of Record. W przypadku przyznania zwrotu, związany z transakcją podatek jest korygowany przez Paddle zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.1. Niniejsza Polityka zwrotów może być aktualizowana z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą regulaminu Paddle lub koniecznością dostosowania do najlepszych praktyk. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna pod niniejszym adresem, wraz z datą ostatniej aktualizacji wskazaną w nagłówku dokumentu.
10.1. Pytania i wnioski o zwrot: support@anotherdashboard.com.